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고객 전환율을 높이는 온 보딩 방법중 하나인 Chatbots 및 라이브 채팅


고객 전환율을 높이는 온 보딩 방법중 하나인 Chatbots 및 라이브 채팅

사용자 온 보딩의 최종 목표는 다양합니다. 물론, 그것은 고객에게 제품 사용법을 가르쳐야하지만 흥미롭고 눈에 거슬리는 방식으로 그렇게해야합니다. 더 중요한 것은 성공적인 사용자 온 보딩은 사용자가 제품의 핵심 가치를 이해하는 데 필요한 시간을 단축시켜 미래에 지속적으로 사용하도록 유도해야한다는 것입니다.

제품의 특성상 허용되는 경우 자습서 및 교육용 전자 메일을 실시간 채팅 또는 봇으로 대체하는 것이 좋습니다. 컨시어지 온 보딩의 효율성과 사람 접촉의 양을 최소한으로 줄이는 소위 "적은 터치"연습의 효과에 대한 지속적인 논쟁이 있습니다. 진실은, 여기에서 제일 전략은 당신 경청자에게 가장 적당한 것입니다.
 
채팅 사용자를 성공적으로 안내하기 위해 chat봇 로봇을 사용하는 방법에 대한 많은 좋은 예가 있지만 라이브 채팅 은 두 세계를 최대한 활용합니다.

그 편리함은 간단히 반박 할 수 없습니다. - 온 보딩과 고객 지원을 결합하여 라이브 채팅은 불필요한 순간에 방해받지 않고 즉시 도움을받을 수 있습니다.

채팅 봇은 제품에 대한 점진적인 소개로 매우 효과적입니다. 제품이 할 수있는 모든 것을 철저히 설명하는 지침 이메일은 옵션이 아닙니다. 너무 길고 읽기가 힘듭니다. 각 온 보딩 단계마다 다른 하나를 보낼 수 없으므로 대화식 UI 가 책에서 최고의 트릭처럼 보입니다.

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