고객 전환율을 높이는 온 보딩 방법중 하나인 Chatbots 및 라이브 채팅

고객 전환율을 높이는 온 보딩 방법중 하나인 Chatbots 및 라이브 채팅

사용자 온 보딩의 최종 목표는 다양합니다. 물론, 그것은 고객에게 제품 사용법을 가르쳐야하지만 흥미롭고 눈에 거슬리는 방식으로 그렇게해야합니다. 더 중요한 것은 성공적인 사용자 온 보딩은 사용자가 제품의 핵심 가치를 이해하는 데 필요한 시간을 단축시켜 미래에 지속적으로 사용하도록 유도해야한다는 것입니다.

제품의 특성상 허용되는 경우 자습서 및 교육용 전자 메일을 실시간 채팅 또는 봇으로 대체하는 것이 좋습니다. 컨시어지 온 보딩의 효율성과 사람 접촉의 양을 최소한으로 줄이는 소위 "적은 터치"연습의 효과에 대한 지속적인 논쟁이 있습니다. 진실은, 여기에서 제일 전략은 당신 경청자에게 가장 적당한 것입니다.
 
온 채팅 사용자를 성공적으로 안내하기 위해 chat봇 로봇을 사용하는 방법에 대한 많은 좋은 예가 있지만 라이브 채팅 은 두 세계를 최대한 활용합니다.

그 편리함은 간단히 반박 할 수 없습니다. - 온 보딩과 고객 지원을 결합하여 라이브 채팅은 불필요한 순간에 방해받지 않고 즉시 도움을받을 수 있습니다.

채팅 봇은 제품에 대한 점진적인 소개로 매우 효과적입니다. 제품이 할 수있는 모든 것을 철저히 설명하는 지침 이메일은 옵션이 아닙니다. 너무 길고 읽기가 힘듭니다. 각 온 보딩 단계마다 다른 하나를 보낼 수 없으므로 대화식 UI 가 책에서 최고의 트릭처럼 보입니다.

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